Vue d’ensemble

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine, y compris son film de protection ou scellé lorsque celui-ci existe.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Si le scellé ou le film de protection de votre parfum a été retiré, l’article ne peut malheureusement plus être retourné.

Articles non retournables :

• Parfums, produits de beauté et de soin descellés ou utilisés
• Cartes cadeaux
• Articles en promotion ou en soldes, sauf défaut avéré

Pour effectuer un retour, un justificatif d’achat (numéro de commande ou facture) vous sera demandé.

Remboursements

Une fois votre demande de retour reçue et examinée, nous vous contactons par e-mail pour vous informer de l’acceptation ou du refus du retour.

Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai raisonnable suivant la réception de l’article retourné.

Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l’organisme de votre carte : un délai de traitement est parfois nécessaire avant que le remboursement apparaisse officiellement.

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@onesucces.com.

Articles en promotion

Seuls les articles à prix plein peuvent être remboursés. Les articles achetés en promotion ou en soldes ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut du produit.

Échanges

Un échange n’est proposé que si l’article reçu est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, contactez-nous à contact@onesucces.com avec une photo du produit et votre numéro de commande, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Retours de commandes

Pour organiser un retour, contactez-nous à contact@onesucces.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, l’entreprise ne pouvant être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et retours, contactez-nous à contact@onesucces.com.